Xboxin toimitusjohtaja Asha Sharma ratkaisee henkilökohtaisesti tuntikausia tukipyyntöjä joka kuukausi ymmärtääkseen tarkemmin pelaajien ongelmia. Toimitusjohtaja odottaa Xboxin kasvavan uudelleen vuonna 2027.
Xboxin toimitusjohtaja Asha Sharma on tehnyt perusteellisia muutoksia Xboxiin virkaansa astumisestaan lähtien. Sharma, joka lopetti kiistanalaiset projektit kuten ”This is an Xbox” ja Gaming Copilot, ilmoitti Xboxin ”nollaus” -suunnitelmista. Tänä aikana käyttöön otettiin myös käyttäjäystävällisiä ominaisuuksia, jotka muuntavat fyysiset pelit digitaalisiksi lisensseiksi. Nyt on paljastunut, että toimitusjohtaja itse on vastannut pelaajien tukipyyntöihin.
Vastaa tukipyyntöihin itse
Kerrotaan, että Sharma käyttää joka kuukausi muutaman tunnin pelaajien ongelmien ratkaisemiseen ja puuttuu henkilökohtaisesti tässä prosessissa ilmenneisiin ongelmiin. Xboxin toimitusjohtajan kerrotaan näin ollen osallistuvan suoraan prosessin sisälle sen sijaan, että tarkastelisi käyttäjien kohtaamia teknisiä ja palvelusta johtuvia ongelmia pelkästään johtotason näkökulmasta.
Sharma on johtanut varsin tapahtumarikasta aikaa siitä lähtien, kun hän otti Xboxin vetovastuun tämän vuoden alussa. Yhtiö on samalla, kun se on tehnyt merkittäviä politiikkamuutoksia kuten pelien avaamisen Xboxin ulkopuolisille alustoille ja Game Passin hinnoittelun osalta, ollut myös otsikoissa laajojen irtisanomisten ja studioiden sulkemisten myötä.
Heinäkuussa Xboxin laajuisiin irtisanomisiin johtaneet toimet vaikuttivat ensimmäisessä vaiheessa noin 1 600 työntekijään. Microsoftin tilivuoden päättyessä irtisanottujen kokonaismäärän raportoitiin nousseen 3 200:aan.
Sharman suunnitelman mukaisesti, jolla hän aikoo saada Xboxin uudelleen kasvun tielle ja muokata yhtiön liiketoimintamallia, joidenkin studioiden omistusrakenteisiin tehtiin muutoksia. Compulsion Games ja Double Fine Productions palautuivat itsenäisiksi studioiksi, ja Ninja Theoryn sekä Undead Labsiin liittyen ilmoitettiin uuden omistusrakenteen käyttöönoton aloittamisesta.
Uudelleenkasvun tavoite 2027
Ennen kuin hänet nimitettiin Xboxin toimitusjohtajaksi, hän johti Microsoftin CoreAI-tuotetta. Aiemmin hän työskenteli Facebookilla varapuheenjohtajana, vastaten Messengerista ja Instagram Directistä; Sharma jakoi viime kuussa arvionsa Xboxin nykytilasta X:ssä.
Sharman mukaan tilivuonna 2026 yli 200 miljoonaa uutta pelaajaa koki Xboxin ja Xbox-pelit. Pelaajakunnan laajeneminen ei kuitenkaan heijastunut yrityksen tuloihin ja liiketoiminnan suorituskykyyn samalla tavalla.
Sharma sanoo, että yksi Xboxin keskeisistä tavoitteista on kaventaa pelaajakannan kasvun ja liiketoiminnan tulosten välistä kuilua. Hän toteaa, että tähän on investoitava pelaajien arvostamiin osa-alueisiin, ja toimitusjohtaja lisää, että yhtiön odotetaan palaavan kasvu-uralle ennen tilivuoden FY2027 päättymistä 30. kesäkuuta 2027.
